退款政策
退貨、換貨及取消訂單
本公司的商品均於收到訂單後才進行生產。因此，訂單一經確認，因顧客個人因素提出的退貨、換貨或取消訂單，恕不受理。
但是，如果收到的商品有瑕疵、破損或污損，或收到的商品與訂購內容不符，我們將依照以下條件提供處理。
瑕疵、破損、污損或配送錯誤的商品
收到商品後，請儘快確認商品狀況。
如果收到的商品有瑕疵、破損或污損，或收到的商品與訂購內容不符，請於收到商品後14天內，透過 support@fanphoto.jp 與我們聯絡，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 瑕疵、破損、污損或配送錯誤的詳細情況
- 可清楚確認商品狀況的照片或影片
我們確認您所提供的資料後，將採取更換為完好商品等適當的處理措施。
未事先與我們聯絡而直接寄回的商品，恕不受理。請先等候我們的通知，並依照我們指定的方式寄回商品。
因商品有瑕疵、破損、污損或配送錯誤而需要更換商品時，如使用本公司指定的退貨方式，更換商品的重新寄送費用及退貨運費將由本公司負擔。
無法受理退貨或換貨的情況
如有下列任何一種情況，我們將無法受理退貨或換貨：
- 因顧客個人因素提出退貨或換貨。
- 收到商品後超過14天才與我們聯絡。
- 商品已經使用。
- 因可歸責於顧客的原因，導致商品破損、污損或遺失。
- 未事先與我們聯絡便直接寄回商品。
- 商品並非透過本公司經營的商店或網站購買。
換貨
除商品有瑕疵、破損、污損或配送錯誤外，我們不接受商品換貨。
如依適用法令規定可以退貨，而您希望購買其他商品，請在完成退貨手續後，另行訂購所需商品。
退貨地址
如果您的退貨申請獲得批准，我們將向您提供退貨方式及相關說明。未經事先批准，請勿直接將商品寄送至以下地址：
株式會社Emys（株式会社エミーズ）
日本東京都新宿區新宿1丁目36-2
新宿第七葉山大樓3樓
郵遞區號160-0022
退款
我們收到並檢查退回的商品後，將透過電子郵件通知您退款申請是否獲得批准。
如果退款獲得批准，原則上我們將於10個工作日內，透過您訂購時使用的原付款方式辦理退款。請注意，銀行或信用卡公司可能需要額外時間處理退款並將款項入帳。
如適用法令另有規定退款期限，我們將依照該法令規定辦理。
如果收到退款批准通知後已超過16個工作日，但仍未收到退款，請透過 support@fanphoto.jp 與我們聯絡。
聯絡方式
如果您對退貨、換貨或退款有任何疑問，請透過以下電子郵件地址與我們聯絡：